Работа с клиентом в конфликтной ситуации. Камчатка 14-15 февраля 2017

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ! Приветствуем вас новой серией постов о региональной активности нашей тренерской группы! РЕГИОН - КАМЧАТКА! Главные события этого периода – ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕНИНГИ: - КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ ТРЕНИНГ по технологии преодоления конфликтов, - КОУЧИНГОВЫЙ ТРЕНИНГ по технологии ведения деловых переговоров, - «ПОЛЕВЫЕ» (НАВЫКОВЫЕ) ТРЕНИНГИ по конфликтной тематике. Сегодня – несколько слов о тренинге ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ. Поскольку этот тренинг является вторым в профессиональной серии техники продажи, основу тренинговой группы составили участники, знакомые с нашей базовой технологией. Главная идея тренинга – РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ ЧЕРЕЗ ИЗМЕНЕНИЕ СВОИХ УСТАНОВОК – была принята и в какой-то мере развита участниками. В ходе личностного обмена нам удалось выяснить, что профессиональное поведение в конфликте характеризуется не только последовательной отработкой технологических этапов, но и ОПТИМИСТИЧНЫМ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ НАСТРОЕМ в критической ситуации. Не всем удавалось быстро принять мысль о необходимости стать «хозяином» в своем мире оценок и эмоций. Однако, опираясь на принцип коллегиальности, мы смогли создать общее понимание правильности такого пути в разрешении конфликтов. Благодарим ребят за активное участие. Некоторые из них, работая в «ПОЛЕВЫХ» ТРЕНИНГАХ, смогут выработать навык ПРЕОДОЛЕНИЕ ВОЗРАЖЕНИЙ и ЭФФЕКТИВНОГО ВОЗВРАТА ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Однако об этом мы расскажем позже… А пока с разрешения участников публикуем небольшое видео…)