Ситуация дня: гостевой дом “Замок” на Ульянова, 31/1 выгоняет постояльцев раньше времени выселения

➡️ Нам прислали видео, где администрация гостевого дома выселяет гостей, хотя те заранее оплатили продление номера и согласовали поздний выезд. О новом дедлайне в 20:00 туристов предупредили только с экрана телефона — фактически уже стоя у двери.
Что говорят гости
🔽Продление забронировали и оплатили заранее
🔽Время check-out “до 20:00” нигде письменно не фиксировалось
🔽На ресепшене до этого подтверждали, что уехать можно поздно вечером
🔽В итоге людей попросили собрать вещи прямо сейчас
Как должно быть по правилам
🔽Условия выезда должны быть закреплены в договоре/правилах проживания (в том числе при продлении)
🔽Персонал обязан проинформировать под подпись или через официальный канал бронирования, а не в устной форме или сообщением на экране
🔽Если отель меняет условия в одностороннем порядке, гость вправе потребовать пересчёт стоимости и компенсацию расходов/неустоек
🔽Спор решается через книгу жалоб, Роспотребнадзор, Ростуризм или суд (ст. 17 ЗоЗПП)
Что можно сделать если попали в такую ситуацию
🔽Попросить администрацию написать официальный акт с причиной выселения
🔽Сохранить все переписки, чеки и видео
🔽Направить претензию руководству гостевого дома и, если бронирование было через площадку-агрегатор, открыть спор там
🔽При необходимости пожаловаться в Роспотребнадзор