🔥Правила общения с клиентами: фразы на все случаи — инструкция для курьеров

Вежливость и чёткость — залог успешной доставки. Готовые фразы для разных ситуаций:
1. Прибытие на адрес:
«Добрый день! Ваш заказ доставлен, я курьер [имя].»
«Здравствуйте! Я принёс ваш заказ, всё в порядке?»
2. Клиент задерживается:
«Я прибыл, ожидаю у подъезда. Сообщите, когда будете готовы принять заказ.»
«Давайте согласуем другое время, если сейчас неудобно.»
3. Проверка заказа:
«Проверьте, пожалуйста, всё ли в порядке. Если что‑то не так — сразу сообщите.»
«Всё соответствует заказу? Нужна помощь с распаковкой?»
4. Проблемы с заказом:
«Приношу извинения. Сейчас свяжусь с поддержкой, чтобы решить вопрос.»
«Давайте оформим замену / возврат — это займёт несколько минут.»
5. Расчёт (наличные):
«Ваша сумма — [сумма]. Получил [сумма], спасибо. Ваш чек / сдача — [сумма].»
«Спасибо за оплату! Вот ваш чек. Хорошего дня!»
6. Завершение взаимодействия:
«Спасибо, что выбрали нас! Хорошего дня!»
«Был рад помочь. Приятного аппетита!»
7. Особые случаи:
Задержка: «Приношу извинения за задержку из‑за [причина]. Мы учтём это в будущем.»
Оставить у двери: «Хорошо, оставлю заказ у двери. Подтверждаете?»
Благодарность клиента: «Большое спасибо! Всегда рад помочь.»
Главные правила:
- будьте вежливы
- говорите чётко;
- избегайте сленга;
- улыбайтесь (даже по телефону);
- решайте проблему, а не спорьте.
Запомните эти фразы — и каждая доставка пройдёт гладко! 💪🚚✨
Хотите больше лайфхаков для курьеров? Подписывайтесь на нас
👉 Сообщество ОК: https://ok.ru/recommends 👉Telegram: https://t.me/zarabatyvay_v_dvizhenii 👉 МАХ: https://max.ru/join/mjn82TFlOd97RYVMAXUbnuyffdw4t0H-X-AByZubI9I #курьер #доставка #работакурьером #общениесклиентами #сервис #клиентскийсервис #профессионализм #советыкурьеру #логистика #службадоставки