Ирина Панова (Гарплюк)

☝️Роспотребнадзор РФ запретил «Почте России» отказывать в выдаче писем только из‑за того, что у человека нет приложения «Почты» на телефоне. Суть проблемы. В ходе мониторинга обращений в Роспотребнадзор была выявлена системная проблема в работе ряда отделений «Почты России». Граждане, прибывшие за регистрируемыми почтовыми отправлениями, при предъявлении трек‑номера (штрихового идентификатора, однозначно определяющего посылку или письмо) получали отказ в выдаче. Сотрудники почтовых отделений аргументировали это требованием использовать исключительно QR‑код, генерируемый через мобильное приложение организации. Фактически это означало установление дополнительного, не предусмотренного общими правилами условия получения корреспонденции — что противоречило действующим нормам обслуживания клиентов. Что указал Роспотребнадзор ☝️Роспотребнадзор РФ выяснил, что так делать нельзя — это нарушение закона. По правилам (Приказ АО «Почта России» от 16.08.2024 № 249‑п) получить письмо можно нес