Виктор Минисафин

Клиент рассказала, как она пыталась закрыть банковскую карту, но в итоге ей пришлось два раза оплатить долг, который возникал непонятно откуда. Читаю жалобу клиента одного банка, который столкнулся с проблемами, пытаясь совершить банальную процедуру — закрыть банковскую карту. «Картой давно не пользовалась, она была утеряна. Решила закрыть счёт. В офисе сказали, что есть задолженность 98 рублей по оплате SMS-уведомлений — я сразу её оплатила. Сотрудник подтвердил, что карта закрыта, а счёт будет закрыт через 30 дней». Однако через месяц счёт ещё закрыт не был, и в личном кабинете на сайте налоговой он значился как активный. При повторном обращении в банк сотрудник снова сообщил о том, что есть задолженность — технический овердрафт в сумме 49 рублей. Якобы это какое-то списание от сторонней организации — что именно списалось, сотрудник посмотреть не может. Посмотреть в приложении банка, что это за операция, клиент тоже не может — доступа уже нет, перевести на карту деньги нельзя — пере