Запах или клиент в сапогах

Возможные неприятные ароматы от клиентов. Их можно терпеть, проявляя смирение и толерантность. Можно сражаться с риском потери клиента. Или находить практичные решения. Необычный взгляд в самом конце.
Тема актуальная, хотя у меня есть ощущение, что пик ее уже прошел. В моей массажной карьере случаи с неприятными ароматами от клиентов единичны. Чистоплотные, ухоженные. А, ситуации связаны с мужчинами и прежде всего ногами в носках. Я на автомате кладу сверху полотенце и «неприятных» зон не касаюсь.
В практике моей работы с больничных отделениях, прежде всего реанимационных, где я делаю массаж по назначению врача. Там постоянно слышится голос санитарок – «Это кто у нас здесь такой душистый?». Интонация ласковая, с которой обращаются к нашкодившему ребенку. Затем проверяются катетеры и проводятся стерильные манипуляции. Это умиляет.
«Мужчина метит Землю стопой!» - одно из древних изречений. Возможно, там и максимальный источник запаха, а заодно и возможных грибковых инфекций. В «наработанных» носках, которых ходишь, ложится на массаж порой черевато. Без них, часто запах. Новые носки или небольшой туалет? Размышляя над этим, я натолкнулся на следующий пост:
«пришел иностранец - он на моем языке ничего и я аналогично -только указал где болит и .....не успела я опомниться и отреагировать - улегся на кушетку в туфлях. На второй день - я ему показала -что надо снять обувь - он меня успокоил жестом -якобы -не волнуйтесь - мне удобно .Вот так бывает.»
Элегантное решение, если грамотно подложить валик. Как часто, приглашая в гости иностранцев я замечал картину, как они спокойно в обуви (летней) ходят по квартире. А снимая, одевают свежие носки. В противовес нашей традиции, когда мы ходим в «походивших» носках.
Далее вычитка из сети, где не только «стон» многих массажистов, но и ряд элегантных решений. Начиная от «протира» спиртовыми салфетками и до прописывания условий массажа с штрафными санкциями.
«Хотелось бы сказать что меня раздражает в клиентах (напрямую это им высказать им не могу - обидятся)
- запах пота, как будто у нас дезодоранты в дефиците.
- запах от женщин, как будто ежедневные прокладки еще не изобретены.
- несвежее белье, как долго можно носить одни и те же трусы? уж лучше их тогда совсем снять.»
«выскажу своё убеждение в том, что не чистое тело мужчин имеет не более приятный запах, а ежедневные прокладки без соблюдения гигиены - это лишняя деталь гардероба.»
«Антисептическим действием обладают эфирные масла жасмина, каяпутового дерева, кедра, лаванды, лимона, мирры, мирта, можжевельника, мускатного ореха, нероли, ниаули, розмарина, розового дерева, сосны, чайного дерева. Массаж в данном случае всё равно проводится - и клиент не отправляется домой.
Данные масла обладают антисептическими свойствами и призваны не столько гасить запахи - сколько обезопасить массажиста от воздействия микробов.»
«Если честно, тема очень щекотливая ,но я открытый человек и просто тактично намекну что надо приходить на процедуру массажа чистым. Если человек поймет - замечательно ,а если уйдет не велика потеря......я себя уважаю и берегу свои руки!
А на счет масел ,ну не стану я"лить"масла на человека чтоб убрать запах...ведь применение эф.масел требует времени: проверить на аллергию, на переносимость, а если человек записался на простой массаж на это нет времени ни у него ни у меня!!»
«Полостью согласен, гигиена ,на некоторых пациентах просто отдыхает, ноги смердят, одежда у некоторых попахивает ,извините ,грубо говоря не свежим телом.»
«"Благоухающие" пациенты попадаются не часто»
«А, я предлагаю принять душ, если человек хочет. Некоторым достаточно небольшой физ нагрузки, что бы вспотеть. А если человек не здоров, то и пот у него не хорошо пахнет. А в массаже часто нуждаются не совсем здоровые люди, на то он и массаж.
Иногда человек сам не чувствует, что он плохо пахнет. И тогда по приходу можно ему просто предложить ополоснуться в душе, сделав вид, что это обычная часть процедуры.
Разве можно оскорблять человека не зная обстоятельств такого его поведения?»
«Вопрос может решаться очень просто. когда пациент приходит к вам впервые - обсуждение этих вопросов займет не более 3-4 минут. я например, и про пунктуальность и про гигиену и про переполненный желудок и про отвлекающие разговоры во время процедуры - успеваю сказать. в основном против такого приветствия никто не протестовал, конечно тон при этом должен быть максимально дружелюбным бывают конечно исключения, но это редкость».
«слава богу не у одного меня такие клиенты. а то я уж подумал что только ко мне грязнули ходят.»
«бывает, что на ровном месте начинает кто-то раздражать. это может быть и запах пота, и кошачьи запахи, и пьяные мамы, но стараюсь убедить себя, что если меня что-то раздражает, то это я сама раздражена. ведь в других условиях я, наверняка, смогла бы иначе отреагировать на всё это. поэтому без жертв обходится)
а на кабинете написано в правилах массажа, что необходимо соблюдать правила личной гигиены.
но я помню то время, когда некоторые мамы сушили памперсы на батареях и потом одевали детям опять. вот это жуть была. да и вообще, всё такая фигня по сравнению с мировой революцией, переживём))»
«Все понимают такие общие слова по-своему. Поэтому я бы написал все конкретно - принять душ за 2 часа до массажа, не использовать повторно одноразовые подгузники и т.д.»
«Работая в травме, приходилось принимать всяких и во всяком. Теперь мне все равно.
Да и цена приема у меня позволяет приходить людям, которые только в свежем ходят, отутюжены, накрахмалены и отмыты...»
«честно говоря я уже и забыла как катается грязь с тела пациента и запахи неприятные давно не улавливала - это все в прошлом ,народ стал трепетней относиться к своему телу ну и естественно к массажу.»
«не успела я опомниться и отреагировать -улегся на кушетку в туфлях. В Израиле это обычное явление. Если специально не сказать - каждый второй ляжет в обуви. Один мой товарищ работает в Торонто. Рассказал поучительную историю. Пришла на массаж молодая женщина-девушка. На лечебный массаж пришла. Он ей подробно, как там принято, объяснил, как раздеться, куда и как лечь, чем укрыться. Заходит и видит - лежит барышня, укрытая простыней. Совершенно голая и в туфлях на высоком каблуке. "А почему туфли не сняла?" - "А Вы не сказали."».
«Если в прайсе будет графа:"обтирание спиртовой салфеткой 1шт-50рублей",я думаю это может нам помочь. И руки сбережём и намекнём и гигиену наведём.»
«Но я думаю, всё-таки честным надо быть: платить клиент должен по мере своей загрязнённости».
«я за протир денег не беру. и у нас это бесплатно, хотя если человек знает, что идет на массаж. он же может хотя бы влажными салфетками протереться.»
«Плохо, что клиент опаздывает, как плохо и то, что клиент приходит на массаж неумытый, так сказать.... Недооценивают, получается. Думают, авось сойдёт. Хотя лично я по поводу таких клиентов всегда говорю, что "каждый судит о других, по мере своей распущенности"..... :?».
«Вонючие ноги случаются не часто... А в остальных случаях хватит и салфетки...».
«Эх, жаль при нашем кабинете нет душевой кабины, хотя кто знает, сколько пациент может в ней пробыть, так и на массаж не дозовешься.»
«это еще ничего а вы пробовали работать с арабами ? у некоторых клиентов от их приправ и благовоний такой запах........... и при этом они чисты и ухожены !!!»
«Многие люди, приезжая на приём в течение дня, не имеют возможности поддержать оптимальный уровень личной гигиены. Это зависит не только от культуры человека. Образ жизни, состояние здоровья (интенсивно пахнуть может человек и через 5 минут после принятия душа), время года... Эту проблему может частично решить наличие душевой кабинки в массажном кабинете. Я всегда в таких случаях вспоминаю про стоматологов... Поверьте - нам ещё повезло!»
«Но, допустип, нет кабинки или времени принять душ. Чем обрабатываете тело? Или массаж "по грязи"? - Если совсем караул - протереть спину очищающим или спиртосодержащим лосьоном..»
«А ,что просто мокрым полотенцем уже нельзя?»
«Живу в Испании. Иногда у пожилых людей катается кожа(или грязь?). Не знаю, возможно, они купаются без мочалки? Или это особенность старения кожи? Или пожилым просто физически трудно хорошенько себя потереть? Ну и запах, конечно %) . В общем, с этим приходится мириться, всё-таки речь идёт о пожилых, неизвестно что у нас будет кататься, когда мы будем в этом возрасте.
А так все приходят в чистеньком, часто в новом белье, причём бабушки предпочитают кружевное. Практически все женщины - с педикюром и после депиляции., я бы при предварительной записи вручал бы клиентам листочек, где прямо было бы написано (или, если запись по телефону- говорил бы прямым текстом)
1. Перед массажем принять душ с мочалкой.
2. Одеть чистое бельё/носки.
Эти требования среди прочих пишут в памятках пациентам в госпиталях при назначении разных процедур.»
Использованы цитаты;
prohor, Lavender, Акулина, Опера, Вячеслав, Tann, Olga Knyazeva, Лена, Дмитрий Куперман, Яков, виктор 76, Gennadij Pavlovich, Олюшка, владимир03, Павел Анатольевич, мариша, Kitesurfer, тати12
P.S.: В одной старинной поговорке говорится – «Хороший охотник плюет в миску своей собаки». Имеется в виду приобретенный навык, еда без привычного запаха хозяина невкусная. В книгах по бытовой магии полно практичных рецептов по «удержанию семьи». Как приручить супруга к своему запаху, так чтоб он этого не знал. Связь возникает на очень тонком, неуловимом уровне, почти незаметная, фоновая. Считается, что массажист должен быть абсолютно без запаха, но.. Мы работаем с клиентом, в том числе с маслами, с элементами обстановки, полотенцами… Большое поле для размышлений, как «незаметно» удержать клиента надолго.