Александр Ледень

В бьюти-сфере всё решают ощущения. Запахи, тишина, музыка, прикосновения мастера. Но есть один момент, который способен перечеркнуть всё впечатление за пару секунд - администратор. Точнее, то, как он встречает человека, разговаривает и сопровождает дальше. Я как владелец сети массажных салонов это понял не из книг. Можно вложиться в ремонт, собрать сильных мастеров, купить лучшие масла, но если администратор работает «на автопилоте», деньги начинают утекать тихо, без скандалов и видимых причин. Администратор в бьюти-сфере - это не просто человек за стойкой. Это вход и выход из сервиса. Именно он задаёт настроение визиту и формирует ощущение заботы или холодной формальности. Как понять, какой результат дает администратор В бьюти многое чувствуется на уровне эмоций, но я всё равно смотрю на цифры. Потому что бизнес любит конкретику, даже если он про красоту и расслабление. Я обращаю внимание на простые вещи: сколько записей администратор оформил сам; как часто человек, который хотел отм

Уголок потребителя в салоне красоты или массажа часто оставляют на самый конец. Сначала в голове ремонт, мастера, запись, реклама, чтобы люди начали ходить. А про стенд с документами думают уже потом, иногда когда становится поздновато. Но со временем приходит простое понимание. Один аккуратный стенд с документами может избавить от кучи лишних проблем. Без него начинаются вопросы, недовольства, странные разговоры и иногда совсем ненужные проверки. Уголок потребителя нужен не для галочки и не для проверяющих. Он нужен тебе самому. Чтобы сразу было видно, что салон работает нормально, честно и без мутных моментов. Когда все на месте, и люди, и проверяющие ведут себя спокойнее. Зачем вообще нужен уголок потребителя Если говорить прямо, он нужен для одной простой вещи - чтобы тебе не трепали нервы. Когда информация открыта, вопросов становится меньше, проверки проходят быстрее, а спорные ситуации часто заканчиваются, даже не начавшись. Что должно быть в уголке потребителя В уголке должна

К сожалению, главное заблуждение самозанятых сегодня - это мысль: "Я же не бизнес, ко мне требований меньше" Логика понятная, но в 2026 году она уже не работает. Правила изменились не в сторону усложнения, а в сторону прозрачности. Теперь система просто сопоставляет цифры, без эмоций и догадок. Я сейчас часто общаюсь с начинающими предпринимателями, которые оформление как самозанятые. И большинство проблем возникает не из-за злого умысла, а из-за простых, но повторяющихся ошибок. Разберем самые частые из них. Ошибки самозанятых в 2026 году Делать вид, что заработка нет Подход «пока попробую, потом оформлюсь» сегодня почти всегда заканчивается вопросами. С 2026 года информация о деньгах физлиц собирается в единую систему: переводы, проценты, крупные траты. Если средства есть, а официального статуса нет, это сразу бросается в глаза. Самый простой выход - оформить самозанятостьь и легализовать поступления без лишнего напряжения. Получать деньги, но не пробивать чеки Схема «часть показ

Знаете, что сегодня действительно пугает предпринимателей? Нет, не кризис. Не банкротство. И даже не очередные изменения в законодательстве. Зумеры. Поколение, которое отлично знает свои права и по-своему относится к обязанностям. Говорю это без негатива))) У меня в команде работает немало представителей поколения Z, и могу сказать честно: с ними нужен особый подход. С ними нельзя работать «по старинке». Их важно слышать и учиться с ними взаимодействовать. Кстати, про то, как выстраивать команду, подбирать персонал и не развалить бизнес, я постоянно рассказываю у себя в канале. Но сегодня - не об этом. Когда я глубже погрузился в тему и начал изучать этот контингент, мне стали попадаться переписки, от которых у многих миллениалов буквально дергается глаз. И вместо моралей и нравоучений я предлагаю просто почитать и сделать свои выводы. Сразу обозначу: статья носит позитивный характер. Никого не осуждаю. Меня это искренне повеселило 😉 Пока миллениалы работают за печенье и корпоративы…

Если вы работаете в бьюти-сфере - салон красоты, массаж, косметология, ногти, ресницы - вы меня поймёте. Отзывы нужны всем. Для доверия, для записи, для Яндекс.Карт, для ощущения, что ты вообще не зря стараешься. И вот что я очень прошу не делать: не отправляйте клиентам эти шаблонные сообщения в стиле «Будем благодарны за отзыв». Честно. Это выглядит как попрошайничество. Люди их либо игнорируют, либо читают и забывают через 3 секунды. А теперь - что реально работает. Мы протестировали это в сети массажных салонов, и результат просто удивил. Фишка, которая выделит вас среди конкурентов Открываем WhatsApp и вместо обычного текста используем встроенную функцию опроса. Пишем примерно так: «Добрый день! Пожалуйста, оцените работу мастера нашего салона 🙌» И даём варианты ответов: ⭐ 1 ⭐ 2 ⭐ 3 ⭐ 4 ⭐ 5 Важно: снимаем галочку «разрешить несколько ответов». Почему это работает? Потому что это чистая психология. Мы все любим тесты, опросы и кнопки. Нажать один раз - гораздо проще, чем формули

В 2026 году услуги салонов красоты, массажных и косметологических студий станут дороже. Это не страшилка и не попытка заранее оправдаться. Это результат процессов, которые уже идут внутри отрасли. Я владею сетью массажных салонов и помогаю предпринимателям запускать студии, поэтому смотрю на ситуацию через цифры, закупки и зарплатные ведомости, а не через заголовки. Рост цен не связан с желанием салонов заработать больше. Причины куда приземлённее. Рост НДС в 2026 году ударит по всей бьюти-сфере Если ставка НДС вырастет на 2%, это не короче, что чек просто станет больше на пару процентов. На практике дорожает вся цепочка. Производители косметики, упаковки и оборудования пересчитывают себестоимость. Поставщики меняют прайсы. Это означает, что салон закупает всё по новым ценам. Кремы, сыворотки, одноразовые комплекты, простыни, аппараты - это основа любой процедуры. Когда они дорожают, работать по старым ценам становится невозможно. Иначе бизнес уходит в минус. Салоны потеряют налоговы

2025 год стал переходным. Многие правила уже изменились, а часть начнёт работать в полную силу совсем скоро. вот почему сейчас важно не гадать и не ждать разъяснений, а заранее привести бизнес в порядок. Те, кто делает это до конца года, входят в следующий период спокойно, без авралов, штрафов и срочных переделок. 1. Обновите график налоговых платежей Сроки уплаты налогов могут смещаться из-за выходных и праздников, поэтому важно заранее проверить платёжный календарь, обновить даты и заложить суммы, чтобы не возникало просрочек и лишних вопросов. 2. Пересмотрите договоры с партнёрами Изменения по НДС могут повлиять на расчёты, поэтому стоит проверить условия договоров, цены и порядок оплаты, чтобы сотрудничество оставалось прозрачным и выгодным. 3. Выберите удобный формат отчётности по НДФЛ и взносам Отчёты можно сдавать раз в год или ежемесячно, и правильный выбор помогает равномерно распределить нагрузку и избежать напряжения в денежном потоке. 4. Пересчитайте издержки на страховые

Проверка начинается не с двери.А с жалобы. Большинство мастеров узнают об этом слишком поздно. Когда документы уже просят показать,а времени что-то исправить нет. 2026 год окончательно изменил правила игры в бьюти-сфере.Тихая работа без оформления больше не остаётся незамеченной.Проверки идут не только по салонам.В поле зрения - мастера маникюра,педикюра,косметологии,массажа,бровей и ресниц. Дом,кабинет,аренда - разницы нет. Документы больше не «на всякий случай».Их отсутствие теперь сразу превращается в штраф. Я много лет работаю в сфере услуг и вижу, за что именно штрафуют чаще всего. Ниже - список документов,которые проверяют у мастера маникюра в 2026 году. Именно на них чаще всего «попадаются». Медицинская книжка Она обязательна всегда. Манникюр это контакт с кожей и инструментами. Отсутствие действующей медкнижки считается нарушением санитарных норм.Штраф-до 20 000 рублей. Медкнижка должна быть актуальной. Анализы и осмотры необходимо обновлять вовремя.Старая книжка «где-то леж

Если у вас когда-нибудь болела душа от того, сколько денег улетает в рекламу, а запись всё равно пустая - добро пожаловать в реальность большинства салонов. Клиенты вроде бы есть, заявки идут, реклама работает... но деньги как будто проходят мимо кассы. А знаете, где чаще всего рвётся цепочка? Правильно - на администраторе. Он может быть милым, пунктуальным, любить цветы и котиков, но при этом терять половину клиентов просто потому, что не знает, как правильно общаться. В итоге салон пашет на маркетинг, а администратор - на конкурентов, сам того не понимая. Давайте разберём 9 самых частых ошибок, которые съедают прибыль, и как их исправить 1. Администратор играет в "справочную" Клиент спрашивает: "Есть время в 15:00?" Администратор отвечает: "Нет". И всё. Клиент исчезает. Так теряется половина потенциальных записей. Как исправить: дайте простые скрипты, чтобы сотрудник мог предложить другое время и уверенно вести к записи. 2. Плохо знает услуги Если администратор путает процедуры