МНЕНИЕ ЮРИСТА

— Эдуард! Мы боимся (не хотим) лететь туда в ближайшие месяцы, а тур уже оплачен… Что нам делать? — такие вопросы в последние недели мне приходят от клиентов все чаще. Поэтому мы с командой подготовили краткий список действий, что нужно сделать, если у вас уже запланирована поездка в страны Ближнего Востока, но вам теперь не хочется туда лететь, потому что там неспокойно. 1️⃣ Обратитесь к туроператору, чтобы он предложил вам альтернативные туры на другие направления. Стран, куда можно безопасно лететь, в мире все еще достаточно, вам предложат варианты замен. Иногда это потребует доплаты. Если вас это устроит — значит, проблема решена, но если вам не понравится альтернатива — вы не обязаны соглашаться. И тогда туроператор должен будет вернуть вам всю стоимость тура. Возвращают они, конечно, неохотно, но профессиональный юрист и досудебная претензия обычно сильно ускоряют этот процесс. 2️⃣ Уточните условия аннуляции тура. Вся информация запрашивается через агрегатор или турфирму, где вы

На связи юрист Эдуард Шалоносов, я защищаю ваши интересы в сфере туризма, недвижимости, семейных и медицинских вопросов. Сегодня — суперактуальная новость для туристов и мои комментарии! Председатель Правительства РФ Михаил Мишустин подписал особые распоряжения для защиты прав туристов. Теперь туроператоры смогут использовать средства из Фонда персональной ответственности для возврата денег туристам за отмененные туры. Речь о поездках в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока в период с 28 февраля по 31 марта. До середины апреля сформируют реестр таких отмен, а дальше должны начаться выплаты. Контекст: Фонд персональной ответственности туроператора — это счет, на который туроператор ежегодно обязан вносить 1% от стоимости всех туров, проданных за предыдущий год. Таково требование закона, эти деньги закладываются на выплаты туристам в случаях банкротств туроператоров. Сейчас же Правительство разрешило потратить их часть на компенсации за сорванные отпуска. Звучит великолепно? Да! Но, к со

Мы с моей юридической командой собрали для вас 5 самых «убыточных» предложений туроператоров/авиакомпаний, которые они делают туристам, если возникают форс-мажоры, срывы отпусков (как сейчас в ситуации из-за конфликта на Ближнем Востоке). И объясняем, почему на них не нужно соглашаться. 1️⃣ «Давайте сделаем вам замену тура на другое направление». Туроператор может предлагать альтернативную поездку в другую страну, но иногда на более короткий срок пребывания или более дешевый тур. Если вас это устроит — вопросов нет, но если вам не нравится эта альтернатива — вы не обязаны соглашаться. И туроператор должен просто вернуть вам всю стоимость тура (спойлер: он будет сопротивляться, но хороший юрист и досудебная претензия способны изменить ситуацию). 2️⃣ «Пока мы ждем возобновления авиасообщения, мы можем переселить вас в другой отель». Авиакомпания или туроператор в ситуации, когда туристы не могут вернуться домой не по своей воле, предлают переселить их в отель похуже, подальше от моря ил

Конфликт на Ближнем Востоке повлиял даже на туры на Мальдивы, в Шри-Ланку, Таиланд, на Бали, Сейшелы — и еще множество направлений! Россияне, которые ещё недавно беззаботно отдыхали, теперь не могут вернуться домой, потому что купили пакетные туры с пересадкой через Дубай, Доху, Оман, Абу-Даби, Шарджу. А там — беспилотники, взрывы, аэропорты закрываются… Обратный перелет становится большой головной болью. Туристов уведомляют, что их вывоз из страны отдыха в данный момент невозможен. Им рекомендуют сохранять спокойствие, оставаться на местах и ждать дополнительную информацию. У многих началась паника: гостиницы не намерены бесплатно продлевать пребывание постояльцев из-за форс-мажора где-то там, в другой стране, а денег у человека может быть мало. Авиаперевозчики не отвечают на звонки и письма — они просто не успевают это делать из-за огромного потока обращений. Кто-то пытается самостоятельно найти новые билеты, чтобы своими силами выбраться с курортов, но цены зашкаливают: от 300.000-

Практически каждый день читаю подобные новости, и вот очередная из них. Москвичка Кристина (имя изменено) столкнулась с типичной по нынешним временам ситуацией: её тур в ОАЭ отменили из-за военного конфликта. Турагентство предложило ей замену направления — тур в Сочи. Но потом и его отменили из-за длительной атаки беспилотников в даты поездки. При этом туроператор отказался вернуть Кристине полную стоимость путёвки, предложив всего лишь 10% возврата (18,5 тысячи рублей вместо 185 тысяч). Когда девушка отказалась от мизерной компенсации, требуя полного возврата денег, ей сделали новое предложение: сократить поездку до двух ночей. Такое «щедрое» предложение ей тоже не подошло. ❓ Но что же делать дальше в этой ситуации? Я, как юрист, специализирующийся на туристическом праве, хочу подробно рассказать, как вести себя в подобных случаях и на что можно рассчитывать. ☑️ У туристки есть право на полный возврат средств. Отмена тура из-за военных действий или ЧП (атак БПЛА) действительно может

Многие туристы, которые планировали отдых в ОАЭ, в конце февраля-марте столкнулись с серьезными проблемами. Из-за осложнений в авиасообщении, вызванных конфликтом на Ближнем Востоке, они не могли вовремя вернуться домой. Это привело к дополнительным расходам туристов, например, за продление проживания в отелях требовалась доплата. А тем, кто пока не успел вылететь в отпуск, туроператоры сейчас отказываются вернуть деньги за сорванные путевки и предлагают крошечные компенсации (чаще всего в размере не более 10% от стоимости поездки). ❌ Но так быть не должно! Никакие из этих расходов не должны ложиться на вас. Я юрист, специализирующийся на проблемах в туристической сфере, и вот мой комментарий: В соответствии со ст.132 Федерального закона о Туризме: если тур не может быть предоставлен или изменения существенны и не устраивают туриста, он может потребовать расторгнуть договор с возвратом денег. А если из-за задержек или отмен рейсов возникли дополнительные расходы (проживание, питание,

Спортивные клубы регулярно организуют соревнования и выездные тренировочные сборы (кэмпы). Услуги, предоставляемые в рамках таких мероприятий, обычно состоят из нескольких компонентов: Наши клиенты – спортивные клубы – часто сталкиваются с трудностями при информировании спортсменов-участников кэмпа. Нередко возникает ситуация, когда спортсмен по какой-либо причине не может поехать на выездной кэмп и требует вернуть всю оплаченную сумму. Я Эдуард Шалоносов, спортивный юрист с дипломом MBA, помогаю владельцам и управляющим спортивных клубов защищать их права, регулировать конфликты со спортсменами, грамотно реагировать на жалобы и претензии. Клубам важно понимать, что сумма, оставшаяся у них в качестве спортивного взноса, как правило, не подлежит возврату. Стоимость билетов, например, возвращается авиаперевозчиком в соответствии с его правилами. Несмотря на то, что эти разъяснения обычно прописаны в договоре, большинство спортсменов всё равно требуют полного возврата средств. Почему спо

Внеплановая проверка! Нагрянули проверяющие из госорганов! В этих словосочетаниях — ночной кошмар любого владельца или управляющего спортивным клубом. Посетители могут быть чем-то недовольны и, безусловно, имеют право обращаться в самые разные инстанции: Роспотребнадзор, прокуратуру, налоговую и даже в МЧС, чтобы те проверили пожарную безопасность. Вот свежий случай из моей практики: месяц назад в фитнес-клуб, который мы с командой сопровождаем по юридическим вопросам, как раз и приехал Роспотребнадзор с внеплановой проверкой. Причина визита — жалоба клиентки на неисправные тренажеры и предполагаемое ею заражение грибком в сауне спортивного центра. Я, Эдуард Шалоносов, дипломированный спортивный юрист (MBA), помогаю владельцам и управляющим спортивных клубов защищать права клуба, успешно проходить проверки, регулировать конфликты с клиентами, грамотно реагировать на жалобы и претензии. В подобных ситуациях я на первой же консультации говорю владельцам спортивных клубов: никакой паники

Неделю назад мне позвонил Алексей, руководитель одного из спортивных клубов. Он столкнулся с проблемой: в клубе появился "самотренер" Дмитрий, который активно обучал и помогал другим посетителям заниматься. Несмотря на замечания, Дмитрий их игнорировал. Алексей обратился ко мне за помощью, поскольку я — дипломированный спортивный юрист (MBA) и имею опыт в разрешении конфликтов и нарушений в фитнес-индустрии. Почему клиентам запрещено тренировать друг друга? Риски для клуба. Когда один клиент помогает другому (даже родственнику) в тренировочном процессе, это создает серьезные риски для фитнес-клуба: Фитнес-клуб — это зона повышенного риска. Для клуба это означает высочайшую ответственность за здоровье и безопасность клиентов. В случае травмы клуб обязан вызвать скорую помощь. Важно помнить: это не рекомендация, а прямая обязанность, даже если клиент отказывается от вызова. Разница между тренировкой с тренером и "самотренерством". Травмы, полученные под наблюдением квалифицированного тр