❄️🔧 Житель Смоленска решил подготовиться к зиме и заказал на маркетплейсе Ozon снегоуборщик.

Характеристики в карточке обещали мощную технику: дальность выброса снега — до 6 метров. В реальности всё оказалось иначе: при снеге высотой 10 см устройство глохло и отказывалось работать, а снег отбрасывало максимум на полтора метра. Когда покупатель попытался разобраться, оказалось, что карточка товара бесследно исчезла, а в комплекте лежала инструкция... от Makita.
Что не так со снегоуборщиком?
📦 Упаковка: Не заводская картонная коробка, а непонятно что.
📄 Инструкция: Один лист А4 с надписью «Makita», но никакой информации о реальном производителе.
❄️ Характеристики: Обещали 6 метров — получили 1,5.
🔍 Продавец: Карточка товара удалена, будто его и не было.
📚 Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре, включая:
· Основные потребительские свойства;
· Правила безопасного использования;
· Информацию об изготовителе;
· Гарантийный срок.
В данном случае информация была недостоверной (дальность выброса), неполной (нет данных о производителе), а инструкция не соответствовала товару.
Почему удаление карточки — тревожный сигнал?
🚩 Если продавец удаляет карточку товара после продажи, это часто говорит о том, что он не хочет отвечать за качество. Потребитель лишается возможности доказать, что покупал именно этот товар с конкретными характеристиками.
Какие меры приняты?
⚖️ Индивидуальному предпринимателю объявлено предостережение.
📋 Требуется:
1. Доводить достоверную информацию о товаре до потребителей.
2. При дистанционной продаже предоставлять письменную информацию о товаре, его свойствах, гарантии и изготовителе.
Чем закончилось?
✅ Покупатель сообщил, что вопрос решён в добровольном порядке. Деньги возвращены.
Ваши права при покупке сложной техники онлайн:
🛡️ Что нужно знать:
1. Сохраняйте скриншоты карточки товара. Если продавец удалит её, у вас останутся доказательства.
2. Проверяйте комплектацию и документы. Инструкция должна соответствовать товару, а не быть «сборной солянкой».
3. При несоответствии характеристик — требуйте возврата. Это товар ненадлежащего качества.
4. Не принимайте отговорки про упаковку. Возврат товара с недостатками не зависит от сохранности коробки.
Зима должна быть снежной, а техника — рабочей. Не дайте продавцам заморозить ваши права!