Мамонтов Консалтинг. Бизнес-процессы.

"Магический" прием для определения проблемных мест в бизнесе

При проведении диагностики спрашиваем об одном и том же у разных сотрудников.
Когда в отделе два-три человека выполняют одинаковые задачи, например,
- обрабатывают заказ,
- делают тесто,
- моют пол,
- производят детали,
- вносят документы и т.п.,
у каждого по отдельности узнаем подробно "как делает".
Особенно, если есть работа в разные смены, если кто-то работает слишком медленно, либо, наоборот, слишком быстро, на фоне остальных.
Чаще всего выполняют процесс по-разному.
В итоге отличия могут быть и проблемными местами, и точками роста.
Когда задача передается от сотрудника или подразделения другому, например,
- заказ

Почему важна диагностика бизнеса: выявление проблем и определение возможностей

Зачем делать диагностику бизнеса?
Зачем определять какие-то проблемные места и точки роста?
Можно же просто развивать сильные стороны бизнеса и будет счастье.
Встречается же такая рекомендация, если у ребенка 5 по математике и 3 по биологии, нанять репетитора по математике. Так таланты развиваешь сильнее.
С бизнесом такую же параллель можно провести.
Вроде бы все верно.
Но только, если с биологией дальше ситуация будет ухудшаться, то вероятна двойка, а там не аттестация светит и второй год.
Придется решать задачи совсем другого масштаба. Там не до развития талантов ребенка будет.
Надо оно?
Вот и в бизнесе так

План проведения диагностики (чекапа) для определения проблемных мест и точек роста в бизнесе

Определяем ключевые показатели работы
Оцениваем, как выполняются основные процессы работы;
Определяем, какие процессы вызывают наибольшие сложности;
Определяем самые трудоемкие процессы и их важность/критичность для бизнеса
Определяем есть ли текучка среди персонала
Оцениваем бывают ли задержки и работа во внеурочное время и почему
Определяем с какими подразделениями есть взаимодействие, и какие возникают при этом вопросы
Решила поделиться небольшими тезисами из моего выступления на партнёрском мероприятии с темой "Определение проблемных мест и точек роста в бизнесе для увеличения дохо

Какой-то негативный процесс у нас получается, давай добавим шаг...

Услышала сегодня как такой комментарий супруг давал кому-то из аналитиков.
Кажется, они обсуждали процесс обработки обращений по заказам у клиента из общепита.
Вроде бы и что тут такого, что нет позитива?
Расписали как реагировать на негативные обращения и прекрасно.
Что еще?
По результатам выполнения любого бизнес-процесса компания и/или ее сотрудники должны получать какой-то результат.
В данном примере, в результате применения процессам должны быть обработаны все обращения.
Понятное дело, что намного чаще пишут негативные отзывы и обращения.
Только вот хорошие отзывы все-таки оставляют. На них важно реагировать. Оттуда м