Предыдущая публикация
Идеальный администратор, который приведет пациентов в клинику.
Мягко говоря, неспокойная ситуация в российском #здравоохранении заставляет решать острые вопросы сегодня. Между тем уровень пациенто-ориентированности нуждается в экстренной перезагрузке не меньше, но упускается из вида.
Жалобы пациентов поступают на низкий уровень обслуживания не только в государственных, но уже и в коммерческих #клиниках.
Слабая культура, демонстративная незаинтересованность и даже откровенное хамство со стороны персонала регистратуры наблюдается в каждом коллективе.
Администраторы не заинтересованы в наполняемости клиники, и, если пациент отменяет запись, не видят в этом ничего особенного – обычное дело.
А потому нет ничего удивительного в том, что клиники теряют пациентов уже на входе, пациенты не возвращаются. Токсичные сотрудники не сдвинут медицинский бизнес ни на шаг.
Почему так происходит? Действительно ли на должность администратора подходят низкоквалифицированные кадры? Как мотивировать и научить принимать решения? Как построить систему обучения? Как сделать персонал единомышленниками?
Настало время пересмотреть ряд скрытых внутренних процессов, и обратить внимание на то, что раньше казалось мелочью.
Организация call центра в медицинской организации
Спешу анонсировать свой первый полный авторский курс, который запущен на платформе повышения квалификации медработников http://MedX.pro
🧭 Как организовать call-центр с нуля и грамотно спланировать ресурсы,
🧭 Как избежать ошибок и чему обучать операторов,
🧭 Как не допустить текучести кадров и создать мотивационную систему персонала,
🧭 Почему система тестирования и аттестация операторов не просто формальная процедура,
🧭 Как управлять эффективностью подразделения и чем оборудовать рабочие места,
🧭 В чем отличительная особенность медицинского контактного центра от всех остальных…
И это только часть информации. Подробная информация и регистрация на курс для заинтересованных по ссылке в комментариях.
#контактныйцентр#клиентскийсервис#медицинскийбизнес#развитиеклиникиhttps://youtu.be/DlZIrFkmiVc
Фильтр
Администратор регистратуры — лицо медицинской организации.
От качества его работы зависит многое:• это лояльность и возврат пациентов,
• имидж и репутация клиники,
• объемы выручки,
• лидерские позиции в своем сегменте.
К сожалению, именно качество работы администраторов большинства даже частных клиник оставляет желать лучшего. Все это происходит из-за того, что в медицинских организациях некому проводить полноценное обучение, на это не хватает времени или просто отсутствуют специальные знания. Попробуйте посчитать, сколько теряет клиника в результате негативных отзывов на работу регистратуры в интернете.
Курс обучения
«Идеальный администратор от А до Я»
незаменимый инструмент не только дВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КОНТРОЛИРУЮЩИМИ ОРГАНАМИ
Каждая медицинская организация постоянно взаимодействует с контролирующими органами: Росздравнадзор, Роспотребнадзор, органы прокуратуры и следственного комитета.• Как подготовиться к проверке?
• Что подготовить к проверке?
• Какие контрольные точки определить?
• Как отстоять интересы организации?
На эти и многие другие вопросы ответит эксперт организации сестринской деятельности
Храмова Светлана Владимировна на вебинаре 15 июня 2022 года в 16.00 по московскому времени
Стоимость участия в вебинаре -300 рублей.
Идеальный администратор, который приведет пациентов в клинику.
Мягко говоря, неспокойная ситуация в российском #здравоохранении заставляет решать острые вопросы сегодня. Между тем уровень пациенто-ориентированности нуждается в экстренной перезагрузке не меньше, но упускается из вида. Жалобы пациентов поступают на низкий уровень обслуживания не только в государственных, но уже и в коммерческих #клиниках. Слабая культура, демонстративная незаинтересованность и даже откровенное хамство со стороны персонала регистратуры наблюдается в каждом коллективе. Администраторы не заинтересованы в наполняемости клиники, и, если пациент отменяет запись, не видят в этом ничего особенного – обычное делоОрганизация call центра в медицинской организации
Спешу анонсировать свой первый полный авторский курс, который запущен на платформе повышения квалификации медработников MedX.pro
Как организовать call-центр с нуля и грамотно спланировать ресурсы,
Как избежать ошибок и чему обучать операторов,
Как не допустить текучести кадров и создать мотивационную систему персонала,
Почему система тестирования и аттестация операторов не просто формальная процедура,
Как управлять эффективностью подразделения и чем оборудовать рабочие места,
В чем отличительная особенность медицинского контактного центра от всех остальных…
И это только часть информации. Подробная информация и рег02:16
загрузка
Показать ещёЛевая колонка
О бизнесе
Бизнес-услуги
Клиентский сервис в медицине:
блог для руководителей медицинских клиник, заведующих регистратуры и руководителей call-центров лечебно-диагностических организаций.
- Москва
Фото из альбомов