У клиента возникает проблема: при использовании нужных инструментов сотрудники так и остаются неэффективными.

Клиент утверждает, что его работники не могут решать поставленные задачи, жалуются, что товар не продаётся, покупатели не нуждаются в предложенных услугах.
Почему? Я попробовал выяснить причину неэффективности компании клиента и его сотрудников. По его мнению, не приносит результатов мотивация персонала.
Решили выяснить: что такое мотивация? Обнаружили, что в любом случае одним из способов мотивации в этой компании являются какие-либо призы, награды, премии. Например, айфон. Сотрудники рады: "Здорово, мы возьмем!". Но не берут. Не то, что не берут, а говорят: «Ну, мы же не можем, у нас же проблемы. С одной стороны мы хотим это получить, с другой стороны, у нас не получается». И такая мотивация действительно не работает, вернее, это даже не мотивация.
Мотивация - это совокупность движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, имеющей определенную целевую направленность. Иными словами, это то, что двигает человека вперед к достижению своей цели. Да, можно предложить ему айфон как награду за его заслуги. Он вроде как захочет его. Но если сотрудник хочет его не сейчас, а когда-нибудь в будущем, то это не будет являться достаточной мотивацией. Сотрудник должен захотеть айфон сам. Он сам должен прийти к этой идее, а не потому, что ему предложили этот айфон. Грубо говоря, мотивация для сотрудника - это то, что он сам хочет получить здесь и сейчас, то, что он желает иметь, используя при этом свои способности и навыки, профессиональные качества. Он будет знать, какие задачи стоят у него на пути, чтобы осуществить своё желание и будет знать, как эти задачи решить. И ему это действительно будет нравиться, он будет доволен собой. Это и будет настоящей мотивацией. Нет истинного желания получить айфон - нет мотивации. А усилия руководителя в эффективности сотрудника окажутся тщетными.
Ошибка моего клиента в том, что он не использует этот инструмент в полную силу. Да, он пробует мотивировать призами, наградами, но этого не достаточно. Нельзя сказать сотруднику: "Сделай так или так". Это его не мотивирует. Так как это будет решение руководителя. К самостоятельному поиску решений сотрудником задач можно ненавязчиво подтолкнуть. Например... (читать полностью http://biznes-zrelost.ru/content/articles/426/ )