Конституционный суд Российской Федерации разъяснил порядок возврата качественного товара, который потребитель купил дистанционно.

Гражданин хотел по почте за свой счет вернуть интернет-магазину товар, который ему не подошел. Продавец отказал, указав, что необходимо лично прийти в любой розничный магазин торговой сети или направить туда представителя. Роспотребнадзор и суды нарушений не нашли, поскольку посчитали, что обратная отправка товара почтой возможна только по согласованию с продавцом.
В постановлении от 17.02.2026 № 7-П Конституционный суд Российской Федерации разъяснил, что покупатель вправе запросить у продавца сведения об иных способах возврата товара. Это особенно актуально, если продавец находится вне населенного пункта, где проживает потребитель. В ответ продавец обязан сообщить актуальный адрес, по которому гражданин может направить товар, в том числе для оценки его состояния без личного участия.
Если продавец не идет навстречу, покупатель вправе самостоятельно выбрать способ возврата товара. Например, можно воспользоваться услугами любого перевозчика или организации связи. При этом риск ненадлежащей упаковки, а также случайной гибели или повреждения товара во время доставки несет покупатель. Транспортные расходы также оплачивает он. Однако продавец не вправе отказаться принять изделие для оценки его состояния.
При этом продавец должен предпринимать меры, которые снижают вероятность споров о состоянии возвращенного товара. Например, можно фотографировать или снимать на видео вскрытие неповрежденной упаковки и осмотр изделия, составлять соответствующие акты и использовать другие способы фиксации состояния товара.