Как пожаловаться на управляющую компанию: пошаговая инструкция для жильцов

Управляющая компания отвечает за содержание и обслуживание многоквартирного дома.

Однако не всегда УК выполняет свои обязанности качественно или вообще игнорирует просьбы жильцов. Если вы столкнулись с такой ситуацией, важно знать, как защитить свои права. В этой статье мы расскажем, что должна делать УК бесплатно, в каких случаях можно подать жалобу и куда обращаться.

Что обязана делать управляющая компания бесплатно?

По закону управляющая компания должна обеспечивать следующие услуги:

-Содержание общедомового имущества:
-Уборка подъездов, лестничных площадок, лифтовых кабин.
-Поддержание чистоты на придомовой территории (уборка мусора, снега, листьев).
-Ремонт входных дверей, окон, перил, освещения в подъездах.
-Обеспечение работы инженерных систем:
-Поддержание исправности системы отопления, водоснабжения, канализации.
-Контроль работы электросетей и лифтов.
-Предупреждение аварийных ситуаций:
-Проведение регулярных проверок состояния кровли, фасада, фундамента.
-Выполнение текущего ремонта проблемных участков.
-Информирование жильцов:
Предоставление информации о планируемых работах, тарифах, отключениях.
-Ответы на обращения жителей в установленные сроки.

Все эти услуги уже включены в плату за содержание жилья, которую вы ежемесячно оплачиваете. То есть они должны предоставляться бесплатно, без дополнительной оплаты.

Когда нужно писать жалобу на УК?

Жалоба на управляющую компанию необходима в следующих случаях:
-Некачественное выполнение обязательств:
Грязь в подъездах и на придомовой территории.
-Неработающие лифты или освещение.
-Протечки крыши или труб.
-Неубранный мусор.
-Отсутствие реакции на обращения:
Игнорирование ваших просьб или жалоб.
-Отказ выполнять заявленные работы.
-Авторитарное поведение УК:
Принуждение к заключению договоров на дополнительные услуги.
-Угрозы отключениями услуг при отказе от оплаты "добровольных" сборов.
-Бездействие в аварийных ситуациях:
Протечки воды, отсутствие отопления, затопление подвалов и другие экстренные случаи.

Если вы обнаружили, что УК не выполняет свои обязанности, действуйте по следующему алгоритму:

Шаг 1: Соберите доказательства
Прежде чем подавать жалобу, зафиксируйте проблему:
-Сделайте фотографии или видео (например, грязный подъезд, сломанный лифт, протечку).
-Сохраните квитанции об оплате услуг, чтобы подтвердить, что вы платите за содержание дома.
-Соберите свидетельские показания соседей, если проблема касается всего дома.

Шаг 2: Обратитесь в УК
Сначала попробуйте решить вопрос мирным путем:
-Напишите письменное заявление в УК с описанием проблемы. Укажите:

​Дату и время обращения.
Описание проблемы.
Требование устранить нарушение.
Получите отметку о принятии заявления (второй экземпляр с подписью и печатью).

УК обязана ответить в течение 10 рабочих дней.
Если УК проигнорировала ваше обращение, переходите к следующему шагу.

Шаг 3: Подайте жалобу в контролирующие органы
Если УК не реагирует на ваши просьбы, обратитесь в одну из следующих организаций:

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) вашего региона:
Основной орган, который контролирует деятельность УК.
-Жалобу можно подать онлайн через сайт ГЖИ или лично.
-Инспекция проводит проверку и выдает предписание УК.

Роспотребнадзор:
-Если УК предоставляет некачественные услуги (например, холодные батареи или плохую уборку).
Можно пожаловаться на незаконное повышение тарифов.

Прокуратура:
-При серьезных нарушениях (например, мошенничество со стороны УК).
-Подается письменное заявление с подробным описанием ситуации.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС):
-Если УК незаконно повышает тарифы или навязывает дополнительные услуги.

Суд:
-Если другие способы не помогли.
-Можно требовать компенсацию за некачественные услуги или обязать УК выполнить работы.

Еще один удобный способ пожаловаться на управляющую компанию — использовать систему ГИС ЖКХ (Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства).
Для этого:
1. Скачайте мобильное приложение ГИС ЖКХ или зайдите на сайт .
2. Авторизуйтесь через Госуслуги.
3. Создайте обращение, указав проблему и прикрепив доказательства.
4. Отправьте жалобу в соответствующий орган.

Шаг 4: Используйте общественные организации

Создайте инициативную группу жильцов, чтобы коллективно отстаивать свои права.

Обратитесь в местное отделение Общественной палаты или Совет дома. В крайнем случае можно инициировать смену УК через общее собрание собственников.

Как написать жалобу?
Жалоба должна быть четкой и содержать следующие пункты:
-Шапка документа:
-Наименование организации (например, ГЖИ).
-Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон).

Основная часть:
-Описание проблемы (например, "Подъезд не убирается более месяца").
-Дата и время обращения в УК.
-Реакция УК (или ее отсутствие).
-Требования:
Провести проверку.
Принять меры к устранению нарушений.
Обеспечить выполнение обязательств.
-Приложения:
Фотографии, квитанции, копии заявлений в УК

Не позволяйте управляющей компании игнорировать ваши права. Закон стоит на стороне жильцов, и вы можете защитить свои интересы, если будете действовать правильно. Главное — соблюдать последовательность действий: от обращения в УК до подачи жалобы в контролирующие органы. Помните, что вы платите за качественные услуги, и имеете полное право требовать их выполнения.
Если вы столкнулись с проблемами, не откладывайте решение вопроса. Чем быстрее вы обратитесь в соответствующие органы, тем выше шанс добиться справедливости. А наши советы помогут вам сделать это максимально эффективно!