Согласно нововведениям, электронные обращения граждан будут приниматься к обработке лишь в том случае, если они отправлены через Единый портал государственных услуг, официальные веб-сайты государственных органов или другие информационные системы, гарантирующие идентификацию и аутентификацию отправителя. Это означает, что запросы, отправленные, к примеру, по электронной почте, более не подлежат рассмотрению. Ответы на подобные обращения будут направляться гражданам либо на указанный ими адрес электронной почты (при его наличии), либо в личный кабинет на портале Госуслуг, либо через ту систему, посредством которой был отправлен запрос. Вместе с тем, возможность обращения в государственные органы в устной или письменной форме остается неизменной.